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保洁的日常服务包括什么?


作者:admin     发布时间:2017-02-20 11:24:56    

 1、时刻保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠右,不并排,要礼让宾客,从规定的员工通道出入。
2、工作时,不打瞌睡,不看小说、杂志,保持良好的精神状态
 3、坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨,树立"顾客就是上帝"的意识。
4、对待客户的问询,要有问必答,并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向,回答自己不清楚的问题时,应将客户带到有关部门,由有关人员接待。
5、说话声音要清楚,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
6、在客户的房间内进行保洁时,对客户的物品不应流露羡慕神态,不该去的地方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
7、不随地吐痰乱抛纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。
8、不得将工具(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走,应手持工具离地向上,置于
手侧。
9、进入客户房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未经客户同意的情况下进入房间。